Vår "Software as a service" (SaaS) tjänst

Nordisk e-handels webbutiklösning är vad man kallar en ”Software as a service” (SaaS) tjänst, eller en ”molntjänst” som många populärt kallar det. Det innebär att kunden istället för att investera i egenutvecklad programvara hyr en lösning där leverantören tar ansvar för drift och utveckling.

Beskrivning av tjänsten

Nordisk e-handels ”Software as a service” tjänst, vår egen utvecklade e-handelsapplikation, bygger på att kunden får en ”installerad standardbutik”. Där kan kunden själv eller med hjälp av Nordisk e-handel eller en partner, via ett webbaserat administrationsgränssnitt (admin), göra en mängd olika inställningar och konfigureringar så att applikationen får ett utseende och funktioner enl. önskemål. För att få en fungerande standard webbutik så behövs inga ytterligare konfigurerande åtgärder utöver vad som kan ställas in via admin.

Fördelar med SaaS, Mapp A och Mapp B.

Varje webbutik använder sig rent tekniskt av 2 olika mappar (A+B):

Mapp(A) är en kundunik mapp där man bl.a. lagrar sin egen design, produktbilder, egna html sidor, dokument och filer mm. Denna mapp kommer kunden, vi eller, partner åt, via WebDav. Inloggningsuppgifterna är som regel samma användarnamn och lösenord som till webbutiken.

Mapp(B) är en gemensam systemmapp där webbutiken löpande hämtar en mängd olika systemfiler som styr t.ex. kundvagnen, produktvisningen, order, olika betallösningar, prisfiler mm. Dessa filer kommer ingen annan än Nordisk e-handel åt, eftersom de är gemensamma för alla webbutiker. Dock kan varje kund göra individuella anpassningar av dessa filer som då lagras i mapp A.

Fördelen med en SaaS-tjänst är att vi vidareutvecklar tjänsten löpande, implementerar nya funktioner och uppdateringar utan att kunden själv behöver företa sig några aktiviteter. Tekniska releaser på mapp B (gemensamma systemfiler) görs normalt var 14 dag och malländringar, dvs. mapp A (individuella filer), görs normalt 1-2 ggr året.

Kundanpassningar och flexibilitet

Det finns stora möjligheter att göra unika anpassningar så att varje webbutik får ett särpräglat utseende och funktionalitet. Kunden själv, Nordisk e-handel eller en partner kan dels bygga om filerna i Mapp A, samt genom att hämta systemfiler i Mapp B, ändra på kod och funktion i filen för att därmed ge den enskilda webbutiken en annan funktion än vad som finns i standardmallen. Om dessa ”modifierade B filer” (moddade) placeras i kundens A Mapp (INC mappen), så tar prioriterar systemet dessa före de filer som ligger i mapp B (systemfilerna).

Detta tekniska upplägg ger kunder som vill ha egna lösningar en mycket stor flexibilitet, utan att man måste bygga upp allt från grunden. Detta i sin tur sparar generellt stora utvecklingskostnader för slutkunden.

Framtida uppdateringar som ingår i alla e-handelspaket

Så länge kunden använder våra systemfiler i sitt grundutförande så tar Nordisk e-handel ansvar för att kunden löpade får alla uppdateringar på både mapp A och B, och att dessa är grundligt testade. Besked om vilka uppdateringar som görs återfinns normalt på webbutikens nyhetssida i administrationsgränssnitt.

Framtida uppdateringar som inte ingår utan att det speciellt avtalas med kunden

Det är viktigt att vara klar över att, om Nordisk e-handel i framtiden ändrar i sina systemfiler (normalt genom att man tillför nya funktioner i Mapp B) så kommer INTE de filer som kunden, Nordisk e-handel eller en partner modifierat (och lagt i  mapp A) att ändras och uppdateras per automatik.

Automatisk uppdatering sker bara de kunder som använder standardfilerna. Om vi ine hade gjort det på detta viset så hade vi varit tvungna att testa ALLA webbutiker inför varje release (som sker var 14 dag), vilket hade inneburit enorma kostnader för kunderna.

Om en kund med en modifierad fil vill ändra denna så att t.ex en ny funktionalitet läggs in i filen, måste kunden manuellt göra detta själv, eller ge oss (Nordisk e-handel) alt. en partner i uppdrag att utföra ändringen. Detta medför som regel en extra kostnad för kunden.

Support av modifierade filer

I alla e-handelslösningar levererade av Nordisk e-handel ingår support (via e-post och telefon) utan extra kostnad. Supporten är ticket/ärendebaserad och utförs av vår supportpool (Mån-fre, 08.00- 17.00). Kunden har själv ingen möjlighet, om inte annat avtalas, att välja att ärendet utförs av en specifik person utan Nordisk e-handel styr själva vem som hanterar vilka ärenden.

Om kunden har behov av mer övergripande rådgivning där Nordisk e-handel ska ha en aktiv drivande roll, så ska detta avtalas genom ett offertförfarande.

Det ingår INTE support på modifierade filer som kunden själv eller genom en tredjepart har utfört i e-handelslösningen. Allt arbete som en kund ber oss utföra, på filer som andra har modifierat, debiteras enligt gällande taxa.

Noter

En webbutik bör ständigt vidareutvecklas. Det kan ske genom nya standardfunktioner, men oftast genom att man gör anpassade lösning för respektive kund. Om allt var standard så kommer på sikt alla webbutiker bli väldigt lika, vilket inte är ett så stort problem om produkten är unik, men kan vara ett problem om det finns flera webbutiker med samma varuutbud. Om man gör valet att modifiera sin webbutik så bör man även budgetera för en årlig uppdatering/översyn (om det finns behov för att lägga till en specifik funktion).

Vi hjälper dig välja!

Support / Frågor